Política de Devoluciones
En Inteliplus.ai, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites realizar una devolución. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestras políticas de devolución para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes.
1. Devoluciones de Productos y Servicios Digitales
Dado que nuestros productos son de naturaleza digital, no tangibles y, en la mayoría de los casos, descargables o accesibles en línea, tenemos una política estricta de devoluciones para evitar el mal uso. Consideramos las siguientes condiciones para aceptar devoluciones:
- Errores Técnicos: Si un producto o servicio adquirido presenta problemas técnicos que impiden su correcto funcionamiento y no se puede solucionar con nuestro equipo de soporte, ofreceremos un reembolso completo.
- No Conformidad con la Descripción: Si el producto o servicio entregado no coincide sustancialmente con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
- Problemas de Acceso o Disponibilidad: Si el cliente ha tenido problemas continuos de acceso al servicio debido a fallos de nuestra parte, ofrecemos la posibilidad de un reembolso o de una compensación proporcional al tiempo no disponible.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para solicitar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Plazo de Solicitud: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se procesarán solicitudes de devolución.
- Detalles Completos: El cliente debe proporcionar detalles precisos del motivo de la devolución, incluyendo evidencia de fallos técnicos, capturas de pantalla, o cualquier otra documentación que respalde la solicitud.
- Uso del Servicio: Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si se determina que el servicio ha sido utilizado en su totalidad o de manera significativa, especialmente en casos donde se ha descargado material que no es devuelto.
3. Excepciones a la Política de Devoluciones
- Promociones Especiales y Ofertas: No se procesarán devoluciones para productos o servicios adquiridos durante promociones especiales, ventas con descuentos, o códigos promocionales, a menos que existan fallos técnicos comprobados en el producto o servicio.
- Servicios Personalizados: Los servicios personalizados, como diseños a medida o desarrollos específicos, no son reembolsables.
4. Proceso de Reembolso
- Evaluación del Caso: Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo de 7 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, se emitirá un reembolso completo o parcial, según corresponda.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera del cliente.
- Compensación Alternativa: En algunos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas al reembolso, como créditos en la cuenta del cliente o la opción de cambiar el producto o servicio adquirido.
5. Soporte Técnico y Ayuda
En caso de problemas con nuestros productos o servicios, te animamos a que primero te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected]. Haremos todo lo posible por resolver cualquier inconveniente antes de proceder con un reembolso.
Inteliplus.ai se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar